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Analista Call Center Semi Senior Regional (La Tablada, Argentina)


Location:
Argentina
Language(s):
Spanish
Job Ref:
598240374
Company:
Whirlpool Latin America
Job Description

Canales de Servicio (Call Center): es el área de principal contacto y comunicación con los clientes finales, a través de las distintas plataformas que actualmente permiten la interacción (call center, redes sociales, correo electrónico, sitio web). Desde aquí se recepcionan consultas, reclamos, y se brindan respuesta y soluciones a todas las situaciones relacionadas con la gestión post venta de los productos


Resonsabilidades:
  • Seguimiento y gestión de indicadores operativos y de calidad de gestión de los operadores de Call Center.
  • Soporte a Call Center en la gestión diaria para la resolución de gestiones y casos conflictivos.
  • Nexo operativo entre el Call Center y las distintas áreas Whirlpool para asegurar respuesta en tiempo y forma.
  • Asistir a la Supervisión de Operaciones WH en la gestión e interacción con los Centro de Servicio Autorizados.
  • Interactuar con el equipo de Auditores de Centros de Servicios para comprender el funcionamiento de la Red de Servicios y encontrar puntos de mejora.
  • Soportar al área de Legales en la obtencion de informacion para gestion de casos.
  • Focal point local para gestión y seguimiento de casos VIP y referidos.

Requerimientos:&


  • FORMACIÓN ACADÉMICA: Estudios Universitarios en Curso
  • IDIOMAS: Español (natal), Inglés (Básico), Portugués (Básico)
  • EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia en Atención al Cliente y gestión de Call Center.

Competencias:&

  • Habilidades de comunicación y negociación
  • & carga operativa alta
  • & capacidad de resolución de problemas y toma decisiones.
  • Paquete Office (Alto)
  • Herramientas Google (Básico)

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