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Gerente De Atención Al Cliente


Location:
Argentina
Language(s):
Spanish
Job Ref:
544295725
Company:
Grupo Newsan
Job Description
Nos encontramos en& la búsqueda de un profesional de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial y/o afines, para sumarse a nuestra área de Customer Care.& &

&

Serán sus principales responsabilidades:&


• Mantener el nivel de atención al consumidor por todas las vías de comunicación.
• Colaborar en el seguimiento y cierre de los casos de SF y órdenes técnicas de todos los clientes de Newsan.
• Dar soporte a la supervisión de la operación de atención al cliente y procesos de back office.
• Detección e implementación de mejoras para la sistematización de procesos y automatización de contactos.
• Gestión de Incident Management. Cierre del ciclo de vida de las órdenes técnicas.
• Liderar el proyecto de insourcing del servicio de call center. Conducción, liderazgo y definición de políticas para el proceso de contact center y delivery management.
• Control presupuestario.&


Requisitos valorados para el puesto:&


• Contar con 10 años de experiencia en áreas de call center y help desk.
• Conocimiento del sistema ITIL, COPC, ISO 9001:2015, PMI SIX SIGMA.
• Inglés avanzado
• Serán valorados aquellos perfiles que cuenten con capacidad gestión 360, orientación a resultados, trabajo en equipo, liderazgo y conducción de equipos de trabajo.

Se ofrecen interesantes condiciones de contratación y desarrollo profesional.

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