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Supervisor De IVR - USSD


Location:
Argentina
Language(s):
Spanish
Job Ref:
554821879
Company:
Claro Argentina
Job Description
Tu misión será:

Liderar equipo de diseño de canales de autogestión ivr y ussd (Argentina/Uruguay/Paraguay).


Tus principales responsabilidades serán:

- Liderar equipo de diseñadores y analistas encargados del diseño de canales de autogestión ivr y ussd.

- Definir las prioridades de trabajo en función de las estrategias de la Compañía.

- Proponer y armar nuevos automatismos en ivr y ussd que permitan reducir llamadas a los call center y visitas a los CACs.

- Relevar y analizar requerimientos de usuario para nuevos desarrollos, mejoras o correcciones de aplicaciones bajo su responsabilidad.

- Realizar la solicitud de desarrollo a IT y el seguimiento de su cumplimiento.

- Mantener la experiencia del usuario entre todos los canales digitales.

- Realizar test de usuarios sobre los diferentes canales.

- Entrevistar periódicamente a asesores de atención al cliente (call y CACs) para relevar inquietudes y necesidades de los clientes.

- Mejorar la experiencia del asesor telefónico ofreciéndole la mayor información posible de lo que hizo el cliente en el IVR y otros canales antes de ser atendido.

- Medir y analizar uso de canales de autogestión.

- Comunicar y promover el uso de los automatismos.

- Investigar el mercado en busca de nuevas herramientas y del avance de los canales de atención en el mercado de las telecomunicaciones y afines.

- Supervisar el correcto funcionamiento de los canales de autogestión (reportes de fallas, levantar alarmas y seguir correcciones).

&

Qué necesitamos de vos:

- Formación Profesional en carreras de diseño gráfico, sistemas, ingeniería industrial, afines.

- Mínimo 3 años de Experiencia en diseño de flujos ivr y ussd.

- Se valorará haber trabajado con centrales telefónicas e IVR de grandes empresas.

- Preferentemente que hayas trabajado con metodologías ágiles y en el diseño y desarrollo de medios digitales para empresas como bancos, turismo, retail con ventas on line, etc.

- Inglés oral y escrito fluido.

- Vocación de servicio.

- Simplicidad.

-Capacidad de liderazgo.

&

Qué te ofrecemos:

Crecimiento:& Promovemos oportunidades de desarrollo, posibilidad de capacitación y participación en búsquedas internas.

Bienestar:& Ofrecemos una variedad de beneficios que permiten trabajar en un entorno flexible, cómodo y agradable.

Reconocimiento:& Destacamos las buenas prácticas profesionales y ofrecemos una compensación competitiva.

Inspiración:& Creamos una cultura entusiasta que inspira a dar lo mejor de cada uno.

Pertenencia:& Somos una compañía atractiva para quiénes buscan desafíos en la era digital.

&

& & & & & Si querés aprender y te gustan los desafíos, te invitamos a SerClaro


Postulate ingresando al siguiente link:

https://career17.sapsf.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=1064&company=CLAROPROD&username=


&

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