Technical Support Manager

Buscamos a una persona proactiva, apasionada, dinámica y con gran vocación de hacer felices a nuestros clientes. Nuestros clientes son las áreas de soporte de IT de empresas grandes por lo que los usuarios de soporte saben de IT y bastante.

Venimos creciendo a un ritmo vertiginoso, y el desafío que planteamos es llevar al departamento de soporte a un nueva etapa, sentando las bases y las mejores prácticas para desarrolar un equipo que sea escalable sin perder el nivel de excelencia.

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El puesto implica las siguientes responsabilidades:

• Dar soporte técnico y funcional de nuestros productos de Service Desk y Asset Management.
  
• Desarrollar el equipo de soporte para que sea escalable.
  
• Implementar mejores prácticas orientadas para dar un servicio de excelencia.
  
• Adaptar la atención adecuándose a los distintos clientes teniendo en cuenta su complejidad técnica y/o cultural.
  
• Atención de todos los pedidos e incidentes & de clientes recibidos a través de nuestra a herramienta InvGate Service Desk, vía telefónica o mediante sesiones remotas.
  
• Trabajo en equipo con el área de Desarrollo y Customer Success
  

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El puesto requiere:

• Inglés bilingüe o fluente (excluyente).&
• Experiencia liderando áreas de Soporte de sistemas a clientes externos y/o internos.
  
• Experiencia y conocimiento de mejores prácticas.
  
• Inquietud y vocación de velar de manera permanente por la mejora contínua.
  
• Habilidades comunicacionales, gran vocación por ayudar a los clientes.
  
• Conocimientos de entornos Windows y Linux
  

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Si querés conocernos más podés visitar nuestra página: #removed#

Si te interesa o querés conocernos aún más, postulate!

Abrazo,